سوالات متداول

کالا را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری شوید، نشانی و روش ارسال را انتخاب کنید و سفارش را پرداخت کنید. مراحل با جزئیات در راهنمای خرید آمده است.

بله؛ سفارش فقط با حساب کاربری ثبت می‌شود تا وضعیت سفارش، سوابق خرید و تیکت‌های شما یک‌جا بماند. ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل انجام می‌شود.

از صفحه رهگیری سفارش یا بخش سفارش‌های حساب کاربری خود.

اگر سفارش هنوز ارسال نشده، درخواست لغو را با ثبت تیکت و شماره سفارش بدهید؛ نتیجه در همان تیکت اعلام می‌شود. پس از تحویل، شرایط انصراف در صفحه رویه بازگرداندن کالا آمده است.

پس از ورود، از بخش حساب کاربری می‌توانید نام، نشانی‌ها و دیگر اطلاعات خود را ویرایش کنید.

با پست پیشتاز و تیپاکس به سراسر ایران، از جمله تهران، و با پیک در شهر تهران؛ سفارش را حضوری هم می‌توانید از فروشگاه نوبل تحویل بگیرید. جزئیات در صفحه شیوه‌ها و هزینه ارسال.

هزینه پست پیشتاز و تیپاکس برای نشانی و وزن سفارش شما، پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود. کرایه پیک تهران به مسافت بستگی دارد، پس از ثبت سفارش در تماس همکاران ما گفته می‌شود و هنگام تحویل به خود پیک پرداخت می‌شود. ارسال با پست پیشتاز و پیک تهران برای سفارش‌های از ۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان به بالا رایگان است؛ تیپاکس همیشه هزینه دارد و تحویل حضوری همیشه رایگان است.

سفارش‌ها در روزهای کاری آماده و ارسال می‌شوند و زمان رسیدن به روش ارسال و شهر مقصد بستگی دارد. وضعیت سفارش را از رهگیری سفارش دنبال کنید.

بله، رایگان و فقط از فروشگاه نوبل. در صفحه تسویه حساب روش «تحویل حضوری از فروشگاه نوبل» را انتخاب کنید. وقتی سفارش برای تحویل آماده شد، آن را در رهگیری سفارش و صفحه سفارش در حساب کاربری‌تان می‌بینید؛ برای هماهنگی زمان مراجعه هم می‌توانید از چت آنلاین با پشتیبانی در تماس باشید. نشانی: تهران، خیابان حافظ مجتمع بازار موبایل ایران طبقه زیر همکف فروشگاه نوبل پلاک ۱۰۱. ساعت کار فروشگاه: شنبه تا پنجشنبه ۱۰ تا ۲۰ و جمعه ۱۱ تا ۱۶؛ تعطیلات رسمی طبق مقررات مجتمع بازار موبایل ایران است و بهتر است پیش از مراجعه از پشتیبانی بپرسید.

پرداخت اینترنتی از درگاه بانکی با کارت‌های عضو شبکه شتاب، موجودی کیف پول، و کارت‌به‌کارت اگر در صفحه پرداخت فعال باشد. جزئیات در صفحه روش‌های پرداخت.

برای کالا خیر؛ مبلغ کالاها و هزینه پست پیشتاز یا تیپاکس هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود. تنها استثنا کرایه پیک تهران در سفارش‌های کمتر از ۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان است که هنگام تحویل به خود پیک پرداخت می‌شود.

از بخش کیف پول حساب کاربری، موجودی آن را با درگاه بانکی افزایش دهید و در صفحه پرداخت همه یا بخشی از مبلغ سفارش را با آن بپردازید. موجودی برای خرید از دیجی‌نوبل است. کش‌بک و پاداش معرفی دوستان هم به کیف پول واریز می‌شوند و فقط برای خریدند؛ کش‌بک ۹۰ روز پس از واریز منقضی می‌شود. پاداش معرفی وقتی واریز می‌شود که جمع خریدهای تکمیل‌شده کسی که معرفی کرده‌اید به ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان برسد، و اگر آن سفارش‌ها لغو یا مرجوع شوند پس گرفته می‌شود. جزئیات در روش‌های پرداخت.

۰٫۵ درصد مبلغی که برای کالاها پرداخت می‌کنید، حداکثر ۵۰٬۰۰۰ تومان برای هر سفارش (برای سفارش‌های از ۱۵۰٬۰۰۰ تومان). هزینه ارسال و بخشی که با کیف پول پرداخت شده حساب نمی‌شود و سفارش با کد تخفیف کش‌بک ندارد. کش‌بک پس از تکمیل سفارش به کیف پول واریز می‌شود، فقط برای خرید است، ۹۰ روز معتبر است و اگر سفارش لغو یا مرجوع شود پس گرفته می‌شود.

فقط برای بازگشت وجه کالای معیوبی که بازگردانده شده است: با ثبت تیکت و نوشتن دلیل، و فقط به همان کارتی که با آن پرداخت کرده بودید. اعتبار کارت هدیه، کش‌بک و پاداش معرفی قابل برداشت نیست و طبق قوانین مبارزه با پولشویی، موجودی‌ای که کسی جز صاحب کیف پول شارژ کرده باشد هم نقد نمی‌شود.

بله؛ اطلاعات کارت را در صفحه درگاه بانک وارد می‌کنید و این اطلاعات نزد دیجی‌نوبل نگهداری نمی‌شود.

اگر این روش در صفحه پرداخت فعال باشد، برای مشتریانی که وارد حساب شده‌اند و سفارش‌های تا ۱۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان نمایش داده می‌شود. پس از ثبت سفارش، مبلغ را از کارتی که به نام خودتان است واریز کنید و ظرف ۲ ساعت اطلاعات واریز را در صفحه همان سفارش ثبت کنید؛ وگرنه سفارش خودبه‌خود لغو می‌شود. سفارش پس از آنکه کارشناس واریز را در حساب فروشگاه ببیند ارسال می‌شود.

برای جلوگیری از خرید با کارت‌های دیگران؛ در نخستین سفارش کارت‌به‌کارت و در سفارش‌های از ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان به بالا. تصویر کارت ملی و رسید به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود، فقط مدیران فروشگاه آن را می‌بینند و ۹۰ روز پس از تکمیل سفارش حذف می‌شود؛ حریم خصوصی را ببینید.

بله؛ تا ۷ روز کاری پس از تحویل، به شرط آنکه بسته‌بندی کالا باز نشده و سالم باشد. پیش از ارسال کالا تیکت ثبت کنید. در انصراف، هزینه ارسال رفت و برگشت با خریدار است. جزئیات در صفحه رویه بازگرداندن کالا.

برای کالای برقی و الکترونیکی تا ۴۸ ساعت و برای سایر کالاها تا ۷ روز پس از تحویل تیکت ثبت کنید و شماره سفارش و شرح ایراد را بنویسید.

گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است: گارانتی شرکت واردکننده، گارانتی دیجی‌نوبل یا بدون گارانتی. کالاهای بدون برند، مانند برخی گلس‌ها و قاب‌های ژله‌ای، گارانتی ندارند. جزئیات در صفحه گارانتی کالا.

برند هر کالا در صفحه محصول آمده است؛ کالایی که برند ندارد هم همان‌جا مشخص شده است. اگر مطمئن نیستید، پیش از خرید از چت هوشمند بپرسید.

اگر درخواست بازگرداندن پذیرفته شود، بهای کالا مطابق روش پرداخت به شما بازگردانده می‌شود و نتیجه در همان تیکت اعلام می‌شود.

چت هوشمند همه روزه و ۲۴ ساعته پاسخ می‌دهد و اگر لازم باشد شما را به کارشناس می‌رساند. راه‌های دیگر در صفحه ارتباط با ما آمده است.

شنبه تا چهارشنبه ساعت ۱۰ تا ۱۹ و پنجشنبه ۱۰ تا ۱۷؛ جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل است.

با ثبت تیکت در پنل کاربری، تا درخواست شما مکتوب بماند و پاسخ هر مرحله در همان تیکت برسد.

بله؛ دیجی‌نوبل از سال ۱۳۹۲ فعال است و دو فروشگاه حضوری در مجتمع بازار موبایل ایران، در تهران، دارد؛ تحویل حضوری سفارش‌های سایت فقط در فروشگاه نوبل است. در صفحه درباره ما بیشتر بخوانید.