شرایط و قوانین

۱پذیرش شرایط و تعاریف

لطفاً پیش از استفاده از وب‌سایت و خدمات دیجی‌نوبل این شرایط را بخوانید. ورود به سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات به معنای پذیرش این شرایط است.

• دیجی‌نوبل: این وب‌سایت و همه خدمات و زیرساخت‌های متعلق به برند دیجی‌نوبل.
• کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با حساب کاربری از خدمات سایت استفاده می‌کند یا سفارش ثبت می‌کند.
• سفارش: هر درخواست خرید کالا یا خدمات از طریق وب‌سایت دیجی‌نوبل.

۲حساب کاربری و استفاده از سایت

• سفارش فقط با حساب کاربری ثبت می‌شود. ورود و ثبت‌نام با شماره موبایل انجام می‌شود.
• نام، نشانی و شماره تماس را درست و کامل وارد کنید؛ پیامد اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
• حفظ امنیت حساب کاربری بر عهده دارنده آن است و هر فعالیتی که از طریق حساب انجام شود به عهده اوست.
• از سایت فقط در چارچوب قوانین کشور و این شرایط استفاده کنید؛ هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از اطلاعات، تلاش برای نفوذ یا ایجاد اختلال در سایت ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.

۳قیمت، موجودی و مشخصات کالا

• قیمت‌ها به تومان است. مبلغی که هنگام ثبت سفارش در صفحه تسویه حساب می‌بینید، مبلغ سفارش شماست.
• موجودی هر کالا در صفحه محصول نمایش داده می‌شود و با فروش تغییر می‌کند.
• برند و گارانتی هر کالا، یا نداشتن آن در کالاهای بدون برند، در صفحه همان محصول نوشته شده است.
• اگر قیمت یا مشخصات کالایی به‌سبب خطای سیستمی نادرست نمایش داده شود، دیجی‌نوبل می‌تواند آن را اصلاح یا سفارش را لغو کند و مبلغ پرداخت‌شده را بازگرداند.

۴ثبت و لغو سفارش

سفارش را در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانید ثبت کنید؛ سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش و ارسال می‌شوند. ثبت سفارش تعهد دیجی‌نوبل به ارسال کالاست، مگر در این موارد که دیجی‌نوبل می‌تواند سفارش را لغو کند:

• تمام شدن موجودی یا ممکن نبودن تأمین کالا؛
• خطا در قیمت یا اطلاعات محصول؛
• بروز مشکل فنی در سیستم؛
• در پرداخت کارت‌به‌کارت: ثبت نشدن اطلاعات واریز در مهلت ۲ ساعت، یا تأیید نشدن واریز (بخش پرداخت را ببینید).

۵پرداخت

مبلغ کالاها و هزینه پست پیشتاز یا تیپاکس هنگام ثبت سفارش و به‌طور کامل پرداخت می‌شود؛ پرداخت در محل برای کالا نداریم. تنها استثنا کرایه پیک تهران در سفارش‌های کمتر از ۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان است که هنگام تحویل به خود پیک پرداخت می‌شود (بخش ارسال را ببینید). روش‌ها در صفحه روش‌های پرداخت آمده است.

شرایط کیف پول:

• موجودی کیف پول برای خرید کالا از دیجی‌نوبل است و به کیف پول شخص دیگری منتقل نمی‌شود؛
• افزایش موجودی با درگاه بانکی و در حدودی انجام می‌شود که در بخش کیف پول حساب کاربری نمایش داده می‌شود؛
• بازگشت وجه (کش‌بک) ۰٫۵ درصد مبلغ پرداخت‌شده برای کالاهای سفارش است، حداکثر ۵۰٬۰۰۰ تومان برای هر سفارش و برای سفارش‌های از ۱۵۰٬۰۰۰ تومان؛ هزینه ارسال و بخشی که با کیف پول پرداخت شده در آن حساب نمی‌شود و به سفارش‌هایی که با کد تخفیف ثبت شده‌اند تعلق نمی‌گیرد. کش‌بک پس از تکمیل سفارش به کیف پول واریز می‌شود، فقط برای خرید است و ۹۰ روز پس از واریز منقضی می‌شود؛ مانده منقضی‌شده از کیف پول کسر می‌شود. اگر سفارش لغو یا مرجوع شود یا مبلغ آن بازگردانده شود، کش‌بک آن نیز از کیف پول کسر می‌شود؛
• پاداش معرفی دوستان وقتی به کیف پول معرف واریز می‌شود که جمع خریدهای تکمیل‌شده فرد معرفی‌شده به ۱٬۵۰۰٬۰۰۰ تومان برسد، و فقط برای خرید است. اگر سفارش‌هایی که این پاداش بر پایه آن‌ها پرداخت شده بعداً لغو یا مرجوع شوند و جمع خرید تکمیل‌شده از این مبلغ کمتر شود، پاداش از کیف پول معرف کسر می‌شود؛
• برداشت از کیف پول فقط با ثبت تیکت و ذکر دلیل، و فقط برای بازگشت وجه کالای معیوبِ بازگردانده‌شده انجام می‌شود؛ مبلغ فقط به همان کارتی واریز می‌شود که با آن پرداخت شده بود؛
• اعتبار کارت هدیه، کش‌بک و پاداش معرفی در هیچ حالتی قابل برداشت نیست؛ و طبق قوانین مبارزه با پولشویی، موجودی‌ای که توسط کسی جز صاحب کیف پول شارژ شده باشد نیز به وجه نقد تبدیل یا به حساب بانکی واریز نمی‌شود.

شرایط پرداخت کارت‌به‌کارت:

• فقط برای کاربرانی که وارد حساب شده‌اند و سفارش‌های تا ۱۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان؛
• واریز فقط از کارتی که به نام خود خریدار است؛
• ثبت اطلاعات واریز در صفحه سفارش ظرف ۲ ساعت پس از ثبت سفارش؛ پس از آن سفارش خودبه‌خود لغو می‌شود؛
• تصویر کارت ملی خریدار در نخستین سفارش کارت‌به‌کارت و در سفارش‌های از ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان به بالا؛
• سفارش پس از آن ارسال می‌شود که کارشناس، واریز را در حساب فروشگاه ببیند و نام دارنده کارت با خریدار یکی باشد. اگر یکی نباشد، سفارش لغو و مبلغ به همان کارت بازگردانده می‌شود.

۶ارسال و تحویل

• سفارش‌ها با روش‌ها و هزینه‌های صفحه شیوه‌ها و هزینه ارسال ارسال می‌شوند؛ هزینه هر روش پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
• زمان رسیدن سفارش به روش ارسال و شهر مقصد بستگی دارد.
• در ارسال با پیک در شهر تهران، پس از ثبت سفارش برای هماهنگی با خریدار تماس گرفته می‌شود. در سفارش‌های کمتر از ۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان، کرایه پیک هنگام ارسال اعلام و هنگام تحویل به خود پیک پرداخت می‌شود؛ از این مبلغ به بالا کرایه پیک با دیجی‌نوبل است.
• تحویل حضوری فقط در فروشگاه نوبل و در ساعت کار آن انجام می‌شود؛ نشانی و ساعت کار در صفحه شیوه‌ها و هزینه ارسال آمده است.
• اگر گیرنده هنگام تحویل حاضر نباشد، هماهنگی دوباره برای ارسال بر عهده مشتری است.
• پیش از تحویل گرفتن، سالم بودن بسته را نگاه کنید و اگر آسیب دیده یا باز شده است، از مأمور ارسال بخواهید آن را ثبت کند.

۷انصراف، بازگرداندن کالا و گارانتی

دیجی‌نوبل کالا را سالم و مطابق مشخصات صفحه محصول تحویل می‌دهد. خلاصه شرایط:

• طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌توانید بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید، به شرط آنکه بسته‌بندی کالا باز نشده و سالم باشد و کالا همراه همه متعلقاتش بازگردانده شود؛ هزینه ارسال رفت و برگشت با خریدار است.
• ایراد فنی یا مغایرت با سفارش را برای کالای برقی و الکترونیکی تا ۴۸ ساعت و برای سایر کالاها تا ۷ روز پس از تحویل گزارش کنید.
• هر درخواست بازگرداندن یا مشکل کالا با ثبت تیکت انجام می‌شود؛ پیش از هماهنگی در تیکت، کالایی ارسال نکنید.
• پس از بررسی و تأیید، مبلغ مطابق روش پرداخت بازگردانده می‌شود.
• گارانتی هر کالا (شرکت واردکننده، دیجی‌نوبل یا بدون گارانتی) در صفحه همان محصول آمده است؛ کالاهای بدون برند گارانتی ندارند.

۸حریم خصوصی

اطلاعات کاربران فقط برای پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات به کار می‌رود و جز به حکم قانون، و به اندازه‌ای که برای ارسال سفارش لازم است، در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد. تصویر کارت ملی و رسید پرداخت کارت‌به‌کارت محرمانه نگهداری می‌شود، فقط مدیران فروشگاه آن را می‌بینند و ۹۰ روز پس از تکمیل سفارش حذف می‌شود. جزئیات در صفحه حریم خصوصی.

۹مالکیت معنوی

همه محتوای سایت، از جمله تصاویر، متن‌ها، طراحی‌ها، لوگوها، ساختار سایت و داده‌ها، متعلق به دیجی‌نوبل است و هرگونه استفاده، کپی یا بازنشر آن بدون اجازه کتبی ممنوع است.

۱۰ارتباط و اطلاع‌رسانی

وضعیت هر سفارش، از جمله آماده بودن آن برای تحویل حضوری، در صفحه سفارش در حساب کاربری و در رهگیری سفارش نمایش داده می‌شود و دیجی‌نوبل فقط از راه‌های رسمی معرفی‌شده در سایت با کاربران در ارتباط است. پرسش‌ها را از چت هوشمند یا صفحه ارتباط با ما بپرسید و درخواست‌های مربوط به سفارش را با ثبت تیکت ثبت کنید.

۱۱قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط بر پایه قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، و مقررات اتحادیه صنفی مربوط تنظیم شده است. اگر اختلافی پیش آید، نخست از راه پشتیبانی دیجی‌نوبل و ثبت تیکت برای حل آن تلاش می‌شود؛ در غیر این صورت، موضوع مطابق قوانین کشور از راه مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

۱۲تغییر این شرایط

دیجی‌نوبل ممکن است این شرایط را به‌روز کند؛ نسخه تازه در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای صفحه آمده است. ادامه استفاده از سایت پس از تغییر به معنای پذیرش نسخه به‌روز است. هر سفارش تابع شرایطی است که هنگام ثبت آن منتشر بوده است.